Pourquoi Bell Mobilité sont des Bandits…

J’ai été un client de Bell Mobilité pendant 4 ans, ce qui est relativement long. J’ai eu d’énormes problèmes avec eux concernant la facturation, les téléphones et l’accès a des services SMS.

La raison primaire de mon changement est vraiment la variété des téléphones. Bell est un provider TDMA/CDMA, et ils se plaisent à charger 25 $ de frais de programmation lors de l’achat d’un nouveau téléphone. La gamme de téléphone offerte par Bell était jusqu’à très récemment, une véritable farce: Des téléphones dépassés, aux prix gonflés, la plupart sont encore comme ça.

De plus, malgré que plusieurs téléphones Motorola très modernes étaient disponibles, comme le V60 Couleur CDMA utilisé par AT&T qui ont un réseau similaire a celui de Bell; ces derniers refusait de les vendre, et refusait également tout téléphone sur son réseau qui n’avait pas été vendu par lui.

Ils avaient le front en plus, lors de la commande d’un nouvel appareil, de nous faire poireauter 6-10 jours, pour une livraison XPress Post… Les téléphones partent pas de Tombouctou, pourquoi c’est long comme ça.

Pendant des mois je me suis fait promettre de nouveau téléphones Motorola qui ne sont jamais arrivés.

Leurs annonces, tantôt comparaient leurs usagers a des “colons” pognés dans le bois, et maintenant a une bande de castors. Franchement.

J’ai bien ri aujourd’hui. A ma grande surprise, Bell a enfin une version du RAZR de Motorola. Dans le bas de la description, il y a une ligne assez intéressante:

Warning de Bell pour le RAZR

Je me sers du Bluetooth sur mon RAZR pour Synchroniser mes contacts, ajouter des Ringtones et sortir les photos prises avec l’appareil intégré. J’ai un RAZR débarré et je suis chez Rogers.

La note de Bell indique que le Bluetooth sur leur téléphone ne peut-être utilisé que pour des headsets et équipement Main Libre. Ils ont barré dans le logiciel du téléphone les fonctions de transfert direct vers un ordinateur. Pourquoi ? Pour que les gens utilisent leur Réseau GPRS hyper dispendieux.

Ça prends tu des bandits !?¿

C’est a peu près comme acheter une auto et que le vendeur te dises. “Oh, toute les features d’économie d’essence sont désactivées dans les autos que l’on vends ici.”

Rogers et Fido tant qu’à eux, ne chargent pas de frais pour changer de téléphone. Leurs téléphones n’ont pas de fonctions limitatives pour l’usage du Bluetooth et bien entendu, vu que leur réseau est en GSM, tout le monde est bienvenu avec des téléphones achetés sur Ebay ou ailleurs (Ce que l’on appelles dans le jargon “Unlocked GSM Phone”).

Changer de téléphone en GSM est aussi facile que de prendre une microcarte dans le téléphone et la mettre dans le nouveau. Le réseau de Bell demande une programmation avancée dans le téléphone lui-même.

J’ai eu des problèmes de facturation gargantuesque. Premièrement, leur nouveau site pour la facturation ne fonctionne pas sur Safari, LE browser sur mac, et leur gentil support technique m’a répondu (Après une bonne attente) que leur site ne le supporterais pas.

Je recevais pas mes factures papier, mes factures ne rentraient pas dans mon site bancaire… AH ! la galère. Avant qu’ils refassent le site de facturation, je n’ai jamais pu ajouter le second téléphone de mon compte dans l’interface web…. Le support téléphonique était une vraie farce, me disant de contacter les programmeurs du web via un lien sur leur page web. Ils ne m’ont jamais répondu.

Lorsque mon contrat s’est terminé, J’ai eu un plaisir extraordinaire à les envoyer promener. Ils ont eu le courage de me rappeller. Je leurs ai répété mes mêmes sempiternelles plaintes. Un pas a été fait dans la bonne direction avec le RAZR, mais ils en font deux par en arrière en bloquant les features du téléphone.

À ce que j’ai entendu dire, Bell perdent des clients à la pelle. Avec un service client clueless, une facturation cauchemardesque, des téléphones de clown, des prix pour le roaming aux états ridicules (1 $ la minute au Texas, en plus des frais de Bell), et j’en passe, Bell se foutent le doigt dans l’oeil jusqu’au coude et ont la recette parfaite pour se ramasser en bas de la liste des provideurs Cellulaire malgré leur investissement dans un réseau de data 5 fois plus vite que Rogers…

Je suis avec Rogers depuis Novembre 2005, Ca va bien. ce qui est le plus chiant de changer de cellulaire, c’est que c’est pour le moment impossible de conserver son numéro de téléphone d’un provideur a un autre. Il y a de la lumière au bout du tunnel, mais ce n’est pas avant 2007 a ce qu’il semble.

Oh, et by the way, ils ont envoyé une petite carte par la poste à ma blonde, pour tenter de nous faire une meilleure offre. Il est trop tard ! Et il faudrait me payer cher pour revenir.

114 Responses to “Pourquoi Bell Mobilité sont des Bandits…”

  1. hensam says:

    Normalement quand l’on prouve que l’on veut payer avec un engagement raisonnable, je n’ai jamais vu aucune compagnie refuser car d’après la loi ce n’est pas un refus de payer. Je trouve que ces compagnies ont le recouvrement assez rapide. Explique au recouvrement et revient vers une entente avec la compagnie sinon, protection du consommateur pour informations.

  2. Frank says:

    Comme tous le monde le dit, service pourri. J’ai un forfait Bell avec texto illimité. En février je commence à recevoir des texto non nsollicité qui m’indique que si je réponds au concour j’aurai des frais de 2$. Je ne répond donc pas et flush le tout. j,en ai reçu au deux jour jusqu’a ce que je trouve sur le net qu’il fallait texté stop. Ben Bell me charge les frais de réception malgré mon service illimité, me disent qu’ils agissent comme intermédiaire pour un fournisseur tiers, qu’il ne peuvent me donner l’identité de ce tiers et m’encourage à faire de l’éducation auprès de mes enfants qui ont du entré mon no de cell sur un concour sur le net. C’est pas le montant de la facture mais leur service de cul… qui me fait des leçon de moralité, je demande de parler au superviseur, l’autre conne me revient sur la ligne disant que que nous sommes en ligne avec le superviseur et commence à me rabattre le même connerie, au bout de 2-3 minutes je lui demande il est ou le superviseur, elle répond pas et repart sa cassette. 18 mois à mon contrat, après je débarrasse tout comme je l’ai fait avec la ligne résiudentiel, l’internet et la TV et ce poour les même motif, service à la clientèle de cul et client a toujours tort.

  3. JayFox says:

    La voicie mon histoire d’horreur…

    Client de Bell Mobilité depuis plus de 10 ans, j’ai vu fondre au soleil la qualité de leur service à la clientèle… Le niveau de compétence de leurs intervenant est tout simplement ridicule et frise l’imbécilité. J’ai gouté à tout chez Bell Mobilité, des changements non authorisés à mon forfait à la fausse représentation pure et simple. Pris en charge par des centres d’appels à l’étranger, la route est longue pour parvenir si la chance s’y prête à converser avec un employé compétent et qui est doté d’une intelligence perceptible. Même les niveaux d’aide hierarchiques et les superviseurs n’ont aucune notion de ce qu’est un service à la clientèle efficace et orienté CLIENT.

    Leur dernière erreur n’est pas moin majeure qu’ils ont supprimé par inadvertance et sans mon consentement un service (option) présent sur mon compte cellulaire depuis plus de 10 ans, service qu’ils se défendent de pouvoir réactiver car il n’existerait plus. Il existait il y a 5 minutes et je paye pour depuis 10 ans… mais… ” Monsieur le client, même le président ne pourra vous aider, c’est notre erreur, ont le reconnait mais vous devrez en assumer les consséquences car nous ne sommes pas en mesure de la corriger, c’est regrattable mais ça qui est ça”… BEN VOYONS DONC!?!

    Les yeux me coulaient de rage, bouche béa de ce cauchemar qui n’en fini pas de leur INCOMPÉTENCE LA PLUS TOTALE. Toute et chacune de mes interactions avec Bell Mobilité aboutissent en des promesses et des engagements qui ne sont pas respectés. Voilà tout le souci de Bell pour sa fidèle clientèle. Il n’y a pas de mots pour décrire la négligence et l’absurdidé des pratiques frauduleuses employées par cette entreprise pour arriver à vous faire signer un contrat. Une fois fait… Piff, démerdez-vous Monsieur le client! Leur représentants assis sur un autre fuseau horaire en Tunésie ou au Maroc je ne sais pas ou…dissimulé derrière son accent fraçais n’en a visiblement rien à foutre…

    INCOMPÉTENCE, PUREMENT ET SIMPLEMENT!

    PENSEZ-Y 2 FOIS avant de renouveler votre contrat

  4. hensam says:

    Il y a 1 an que je ne suis plus avec Bell mobilité et j’avoue que je n’y retournerai plus jamais. Cependant j’ai eu des problèmes également quand j,ai terminé mon contrat chez Rodgers et même encore pire car suite à ma cancellation en personne, on ne l’a pas rentré dans l’ordi ou on fait semblant et une agence de recouvrement m’a interpelé par la suite.
    Je suis avec Koodo présentement sans contrat, j’ai un forfait de 48$ et je me ramasse souvent avec des factures de 100$ et plus. Pourquoi? mon temps antenne local est calculé sur tous les appels que je fais et on ne me l’avait pas dit bien entendu. Les factures sont incompréhensibles au niveau des minutes etc…
    Je pense que toutes les compagnies ont une partie d’escroquerie dans leur plan d’affaire. Par contre j’avoue qu’avec Bell cela bat tous les records. 8 représentants et 2 directeurs qui ne m’ont jamais rappellés pour terminer mon contrat. Je me suis battu pour réussir car ils me mettaient sur d’autres alternatives. Je me suis senti arnaqueé et enmprisonné dans un dédale d’erreurs, de mensonges et j’en passe. Quittez Bell et attention aux autres également. Je suis à deux pas de revenir en arrière avec mon bon vieux téléphone maison. de toute façon cet appareil est devenu une drogue présentement et inutile la plupart du temps pour le commun des mortels.

  5. Pascal says:

    il y a 2 ans que je suis plus avec Belle ni Telebec
    une vrai bande de BANDITS!

    ma mere est encore pour eux , jessai de la convaincre de changer pour telus mais elle évite le sujet.
    Il y a 2 mois (15 fevrier) elle avait mis une carte de belle mobilité
    et son solde devait expiré le 15 avril. mais le 10 avril jai voulu lui suvé son solde de 40$ en mettant 25$ puise quelle est en amerique centrale et quelle ne reviens que le 1er juin. mais le 10 le solde etais a 0 et compte suspendu
    ca vaux meme pas la peine de se bouger le …. pour une bande de bandit:

    CHANGER POUR TELUS ET PASSER CE MOT AU USAGER DE BELL MOBILITÉ

    http://www.telusmobility.com

  6. Julie says:

    Bonjour,

    Je suis tombée par hasard sur cette page en faisant une petite recherche sur les conneries de Bell.

    Je suis avec eux depuis 5 ans, j’ai toujours été une bonne payeuse de mon forfait a 55$ par mois et je n’ai pratiquement jamais eu de problèmes… mais… évidemment, je devais comme tout le monde penser a renouveler mon contrat ou changer de compagnie et je me suis mise à magasiner.

    J’ai discuté de multiples fois avec eux au téléphone concernant mon forfait, et on m’a vite fait comprendre que mon forfait vieux de 5 ans était imbattable aux tarifs d’aujourd’hui, ce que je me suis fait confirmer plus tard par les autres fournisseurs…

    Ainsi donc, aujourd’hui, sur mon heure de lunch, je vais sur Ste-Cath à Montréal question d’aller voir les appareils que j’avais aimer sur leur site web. Je choisis un de leurs appareils et le vendeur commence ses manipulations dans son ordinateur. Puis, il me dit que non, désolé, mon vieux forfait ne peux pas aller avec cet appareil mais il ne sait pas pourquoi…

    Après 45 minutes de gossage avec lui, je décide de retourner au boulot sans rien acheter et sans rien changer dans mes options, bien sur.

    Je téléphone de mon bureau au service à la clientèle et on m’explique que “ben nonnnn ma pauvre madame, vous, vous êtes avec des téléphones compatibles EVDO et celui que vous avez vu était un HSPA!!” Ah ben oui tiens donc, je suis tellement pro dans vos conneries que je l’avais oublié…DOH et le vendeur lui, le savait pas?? Bel innoncent… en-tout-cas!

    À la fin du travail, je retourne la bas, encore, avec un modèle en tête, compatible EVDO, et je me fais servir par le même sans dessein bien sur.

    Je lui dit pas moins de 15 fois que JE NE VEUX PAS MODIFIER AUCUNE OPTION sous peine de les perdre à jamais car elles n’existent plus!!!

    “Oui oui ma p’tite dame, vous inquiétez pas”

    On me donne le téléphone, les papiers, tout le kit et je quitte. Ah ben tiens, il n’a MÊME PAS ACTIVÉ MON TÉLÉPHONE!!! Wow! C’est comme la base ca messemble!!??

    Bref, quand tout est activé et “sensé” bien fonctionner… je re-retourne chez moi.

    Quelle ne fut pas ma surprise de constater que tout ceux qui me téléphonent sont “ID NON IDENTIFIÉ”, que je n’ai plus internet illimité, ni les messages textes illimités ni même de boîte vocale, bref, tout ce dont m’apportait mon putain de plan que je trainais depuis toutes ces années juste pour ca justement!!

    Le connard m’a enlevé la SEULE ET UNIQUE RAISON pour laquelle je restais avec eux encore pour mon prochain contrat!!!

    Je suis OUTRÉE et je suis foutrement en TAB*****!!! J’ai tellement hâte à demain pour rejoindre leur foutu service à la clientèle qui me connait d’ailleurs quasiment par mon petit nom.

    Je suis tellement en colère de cette incompétence et de leurs erreurs à répétition.. de leurs “on est désolé..”..

    Qu’ils me remettent mes options au même prix ou sinon je vais aux petites créances… je me laisserai pas faire même si ca me prend toute mon énergie… j’en ai ma claque de me faire fourrer par les fournisseurs québécois qui ne pensent qu’à leurs maudits profits! C’est aberrant et DÉGOUTANT!

    Vous savez le pire… pendant que Monsieur Jyconnaisfoutrementrien me rentrait mes infos, les autres vendeurs derriere faisaient jouer la chanson cochonne quebecoise de la petite grenouille, et NON CENSUREE SVP!

    Quelle professionnalisme!

  7. Mamar GALFOUT.... says:

    Que de gens heureux….

    Bell, ou comment fourrer le monde…

    Je me suis abonné à leur service sous les conseils de pseudos-renards, qui bien formés à “fourrer”, m’ont proposé un contrat de base étudiant à 55$…

    Depuis, je reçois des factures qui dépassent allègrement les 120$..uniquement pour avoir envoyé des messages texte, 50 sous le message, le tout , sans être au courant…

    Après plusieurs coups de fils et d’information, je m’aperçois que les factures sont complètement débiles, Avec leurs graphiques de consommation, je consomme 20% de ce que je consomme….En gros, un enculerie organisée, sans recours possibles…

    Messieurs-Dames, ne vous abonnez plus chez eux….réfléchissez bien et bon magasinage…

    C’est une sacrée bande de trou du cul….Excusez mon langage…

  8. Lyne says:

    Bonjour mes semblables….
    je vois que tout comme moi, il y a des gens heureux ici de faire affaire avec BELL…..je suis présentement dans le même panier que vous. Je paie en moyenne pour mon ado (15 ans) 60 à 70$ par mois. Je me suis fait prendre comme un belle dinde à la merveilleuse boutique Bell du Carrefour Angrignon. Ma fille à un problème avec son cell un beau samedi après-midi de Novembre 2010…..son téléphone vieux de 9 mois. Le gentil monsieur, pour être poli, me dit que le teléphone est brisé et qu’il doit le faire réparer et que ça prend 3 semaines….WOW mon ado vient de tomber raide morte imaginez 3 semaines sans cell….son monde vient d’arrêter. Alors, il me dessine un beau scénario que je ne peux évidemment pas refuser, il me donne un nouveau téléphone flambant neuf en trafiquant son système et ainsi en me créant une nouvelle ligne, oui oui j’ai donc 2 numéros sur un même compte pour éviter la fichue réparation qui prend trois semaines. Ce qui fait que j’ai double facturation et le pire est que l’autre mautadit numéro n’est même pas en fonction…..je suis en beau …….je suis à faire mes recherches pour pouvoir enfin annuler le contrat qui est nouveau de 6 mois seulement pour pourvoir aller ailleurs et bien sur ne plus jamais revenir chez Bell…….je ne comprends toujours pas comment se fait-il qu’ils soient encore et toujours en business parce qu’avec tous les personnes que je mentionne Bell, on me livre toujours des histoires à dormir debout avec eux. Merci ça m’a fait du bien de pouvoir jetter mon venin…..c’est d’ailleurs une des raison pourquoi j’ai changé mes services résidentiels (téléphone, câble et internet) VIVE VIDEOTRON qui soit dit en passant ont un service à la clientèle extraordinaire j’ai eu affaire à parler à un représentant du service à la clientèle pour mon déménagement et j’ai tombé en bas de ma chaise de voir le service impeccable dont j’ai eu droit. Faisant moi même du service à la clientèle depuis plus de 25 ans, c’est toujours difficile de bien me servir parce que je met toujours la barre très haute.

  9. Cindy says:

    Incroyable comme leur service est pourri. Il faut menacer d’aller avec leur compétiteur puis ils font des promesses et des prix imbattables mais ne tiennent pas leurs promesses. J’ai perdu 2 heures de mon temps avec eux la semaine dernière et je perds encore beaucoup de temps en ce moment. Maintenant j’ai de la difficulté à placer des appels, je ne peux pas en recevoir et je n’ai plus accès à ma boîte vocale. Ils ont dit avoir réglé le problème mais NON, ce n’est pas réglé. Je suis encore en attente. ENREGISTREZ LES APPELS, SINON ILS VONT SE FOUTRE DE VOUS.

  10. Sls says:

    Aaaah le V60, je suis absolument fan de ce téléphone !

  11. Robert says:

    Bell mobilité plus jamais, j’ai tout changer téléphone maison, satelitte, internet , j’ai convaincu mon voisin et ma famille d’en faire de même et voila que nous sommes avec eux indirectement avec bell média, juste voir leur annonce me lève le coeur , ce sont des voleurs de la pire espèces . J’encourage tout le mondes à changer de fournisseur, quitter bell que se soit mobilité, prépayé , internet, bell fibe, satelitte , téléphonie résidentielle et ne pas oublier virgin mobile qui appartient à bell.

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  14. Pascal says:

    Moi j’ai cell Iphone5S avec un forfait avec Bell
    Qui comprend:

    QC Illimité
    textos illimités
    Appelle entrant illimitée
    7GO Internet

    57.40$/mois
    J’ai présentement un rabais de 20.00$ par mois pour 6 mois , donc 37,40+tx

    J’peux pas vraiment chialler xd

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