Je suis tombée par hasard sur cette page en faisant une petite recherche sur les conneries de Bell.

Je suis avec eux depuis 5 ans, j’ai toujours été une bonne payeuse de mon forfait a 55$ par mois et je n’ai pratiquement jamais eu de problèmes… mais… évidemment, je devais comme tout le monde penser a renouveler mon contrat ou changer de compagnie et je me suis mise à magasiner.

J’ai discuté de multiples fois avec eux au téléphone concernant mon forfait, et on m’a vite fait comprendre que mon forfait vieux de 5 ans était imbattable aux tarifs d’aujourd’hui, ce que je me suis fait confirmer plus tard par les autres fournisseurs…

Ainsi donc, aujourd’hui, sur mon heure de lunch, je vais sur Ste-Cath à Montréal question d’aller voir les appareils que j’avais aimer sur leur site web. Je choisis un de leurs appareils et le vendeur commence ses manipulations dans son ordinateur. Puis, il me dit que non, désolé, mon vieux forfait ne peux pas aller avec cet appareil mais il ne sait pas pourquoi…

Après 45 minutes de gossage avec lui, je décide de retourner au boulot sans rien acheter et sans rien changer dans mes options, bien sur.

Je téléphone de mon bureau au service à la clientèle et on m’explique que “ben nonnnn ma pauvre madame, vous, vous êtes avec des téléphones compatibles EVDO et celui que vous avez vu était un HSPA!!” Ah ben oui tiens donc, je suis tellement pro dans vos conneries que je l’avais oublié…DOH et le vendeur lui, le savait pas?? Bel innoncent… en-tout-cas!

À la fin du travail, je retourne la bas, encore, avec un modèle en tête, compatible EVDO, et je me fais servir par le même sans dessein bien sur.

Je lui dit pas moins de 15 fois que JE NE VEUX PAS MODIFIER AUCUNE OPTION sous peine de les perdre à jamais car elles n’existent plus!!!

“Oui oui ma p’tite dame, vous inquiétez pas”

On me donne le téléphone, les papiers, tout le kit et je quitte. Ah ben tiens, il n’a MÊME PAS ACTIVÉ MON TÉLÉPHONE!!! Wow! C’est comme la base ca messemble!!??

Bref, quand tout est activé et “sensé” bien fonctionner… je re-retourne chez moi.

Quelle ne fut pas ma surprise de constater que tout ceux qui me téléphonent sont “ID NON IDENTIFIÉ”, que je n’ai plus internet illimité, ni les messages textes illimités ni même de boîte vocale, bref, tout ce dont m’apportait mon putain de plan que je trainais depuis toutes ces années juste pour ca justement!!

Le connard m’a enlevé la SEULE ET UNIQUE RAISON pour laquelle je restais avec eux encore pour mon prochain contrat!!!

Je suis OUTRÉE et je suis foutrement en TAB*****!!! J’ai tellement hâte à demain pour rejoindre leur foutu service à la clientèle qui me connait d’ailleurs quasiment par mon petit nom.

Je suis tellement en colère de cette incompétence et de leurs erreurs à répétition.. de leurs “on est désolé..”..

Qu’ils me remettent mes options au même prix ou sinon je vais aux petites créances… je me laisserai pas faire même si ca me prend toute mon énergie… j’en ai ma claque de me faire fourrer par les fournisseurs québécois qui ne pensent qu’à leurs maudits profits! C’est aberrant et DÉGOUTANT!

Vous savez le pire… pendant que Monsieur Jyconnaisfoutrementrien me rentrait mes infos, les autres vendeurs derriere faisaient jouer la chanson cochonne quebecoise de la petite grenouille, et NON CENSUREE SVP!

Quelle professionnalisme!

ma mere est encore pour eux , jessai de la convaincre de changer pour telus mais elle évite le sujet.
Il y a 2 mois (15 fevrier) elle avait mis une carte de belle mobilité
et son solde devait expiré le 15 avril. mais le 10 avril jai voulu lui suvé son solde de 40$ en mettant 25$ puise quelle est en amerique centrale et quelle ne reviens que le 1er juin. mais le 10 le solde etais a 0 et compte suspendu
ca vaux meme pas la peine de se bouger le …. pour une bande de bandit:

CHANGER POUR TELUS ET PASSER CE MOT AU USAGER DE BELL MOBILITÉ

http://www.telusmobility.com

Client de Bell Mobilité depuis plus de 10 ans, j’ai vu fondre au soleil la qualité de leur service à la clientèle… Le niveau de compétence de leurs intervenant est tout simplement ridicule et frise l’imbécilité. J’ai gouté à tout chez Bell Mobilité, des changements non authorisés à mon forfait à la fausse représentation pure et simple. Pris en charge par des centres d’appels à l’étranger, la route est longue pour parvenir si la chance s’y prête à converser avec un employé compétent et qui est doté d’une intelligence perceptible. Même les niveaux d’aide hierarchiques et les superviseurs n’ont aucune notion de ce qu’est un service à la clientèle efficace et orienté CLIENT.

Leur dernière erreur n’est pas moin majeure qu’ils ont supprimé par inadvertance et sans mon consentement un service (option) présent sur mon compte cellulaire depuis plus de 10 ans, service qu’ils se défendent de pouvoir réactiver car il n’existerait plus. Il existait il y a 5 minutes et je paye pour depuis 10 ans… mais… ” Monsieur le client, même le président ne pourra vous aider, c’est notre erreur, ont le reconnait mais vous devrez en assumer les consséquences car nous ne sommes pas en mesure de la corriger, c’est regrattable mais ça qui est ça”… BEN VOYONS DONC!?!

Les yeux me coulaient de rage, bouche béa de ce cauchemar qui n’en fini pas de leur INCOMPÉTENCE LA PLUS TOTALE. Toute et chacune de mes interactions avec Bell Mobilité aboutissent en des promesses et des engagements qui ne sont pas respectés. Voilà tout le souci de Bell pour sa fidèle clientèle. Il n’y a pas de mots pour décrire la négligence et l’absurdidé des pratiques frauduleuses employées par cette entreprise pour arriver à vous faire signer un contrat. Une fois fait… Piff, démerdez-vous Monsieur le client! Leur représentants assis sur un autre fuseau horaire en Tunésie ou au Maroc je ne sais pas ou…dissimulé derrière son accent fraçais n’en a visiblement rien à foutre…

INCOMPÉTENCE, PUREMENT ET SIMPLEMENT!

PENSEZ-Y 2 FOIS avant de renouveler votre contrat

je crois que la meilleure chose est vraiment de n’avoir aucun contrat!
Comme ca si on n’Est pas satisfait d’une compagnie, on change 30 jours plus tard!

Voila ma conclusion!

Kate