But now, you can say I “was” one of their customers. I was for almost ten years and it was awesome. They were the first to allow me to have my own servers, no port blocking, decent bandwith and most of all, a 5 IP addresses subnet !

However, in the last years have been having more and more trouble with the Bell infrastructure side of my connection. I’m sure they are somewhat sabotaging reseller accounts so it’s a living hell for customers. Packet Loss, transfer of my connection to far away DSLAM, throttling and most of all lack transparency from the techs and the company itself are just a few reason who pushed me out.

Bell instead of rolling DPI (Deep Packet Inspection, a process to lower p2p speeds), should have upgraded their network for growth.

I switched to Videotron Business service and I can’t wait to see what the service will be.

Ça, c’est le prix d’avoir des serveurs dans la cave. Une thermopompe, un air climatisé en plus, un broyeur et le lave vaisselle à tous les jours au moins.

Bon…

L’effet immédiat était que si on utilisait notre serveur pour envoyer du email chez Videotron, il ne se rendait jamais à destination et nous étaient bouncé.

Étant administrateur de système moi même, je comprends très bien ce phénomène et le fait que ça peut arriver. Ce qui me rends totalement Furax, c’est que le service d’iWeb est loin de la hauteur de ce que je m’attendais et de ce qu’on doit fournir à des clients qui paient.

Le problème avec leur approche, c’est qu’ils se sont évertués pendant près d’un mois à négocier un passe-droit chez Videotron plutôt que de faire deblacklister leur adresse. Il ya d’autres sites qui utilisent les même blacklists que Videotron, seulement avoir un passe-droit chez Videotron ne règle pas le problème pour les autres sites: c’est totalement inexcusable pour un hébergeur de la taille d’iWeb.

L’adresse est blacklistée sur http://www.backscatterer.org/.

J’ai rempli un call le 15 Février, le 18 ils ont réussi à avoir le passe droit chez Videotron, mais surprise, ils se sont retrouvés blacklistés une autre fois chez Videotron 2 jours plus tard. Il s’en ai suivi d’innombrables chats online, où on me disait que “les techniciens s’en occupent” quand je ne voyais aucun résultat et qu’on me donnait de l’info à dose Homéopathique. On m’a promis des rappels que je n’ai jamais eu, ce qui est dans mon livre à moi totalement pas professionnel. L’adresse était toujours blacklistée au moment de l’envoi de ce post. On m’a rappellé, certes, mais le call a été mis à jour la dernières fois le 23 Février !

On m’a offert hier soir et ce matin de me déménager de serveur, ce qui contournes le problème. J’ai refusé, trop de machines de clients à modifier, sans compter toutes les vérifications à refaire. Je leur ai fait comprendre que j’étais pas la source du problème et que je trouvais cheap shot de me faire subir les inconvénients d’un déménagement, moi qui est un innocent qui veut juste du service.

Ce que je trouves stupide, c’est que en me déménageant, ils règlent le problème pour moi, mais les autres personnes dans la machine vont continuer à avoir le même trouble que moi.

Le pire, c’est que l’express delisting de la blacklist coute 50 euros. Je leur en ai parlé, et ils semblaient pas vouloir payer le montant. Je vois pas pourquoi ils pourraient pas refiler la facture à l’abuseur. Pas mon problèmes.

Je leur ai dit que si je déménageais, c’était pour aller ailleurs. J’espère avoir des nouvelles cet après midi.

J’aime pas avoir à me battre pour des futilités pareilles. Je comprends pas l’attitude.

Followup – Quelques heures plus tard

J’ai recu ce email quelques heures plus tard… Verbatim

Bonjour,

Après avoir discuté avec un manager, si nous faisons dé-blacklister l'IP
du serveur aujourd'hui, elle sera automatiquement re-blaclistée dû au
fait qu'il y a probablement des usagers qui envoient du spam à partir du
serveur. Nous devons tout dabord faire un nettoyage approfondit du
serveur (pour le spam) avant de pouvoir envisager de faire déblacklister
l'IP. 

Malheureusement, nous ne pouvons vous garantir que le tout sera fait et
résolu d'ici Vendredi.

Si vous avez des questions n'hésitez pas à communiquer avec nous de nouveau.

Cordialement,
=======================================================
******* [iWeb] (Asterisques pour protéger les pas si innocents)
Conseillère Support Technique / Technical Support Agent
Support / Client Hub : http://Hub.iWeb.com
http://www.iWeb.com
=======================================================

Et moi de répondre:

Bonjour.

Êtes vous en train de me dire que vous ne savez pas qui a abusé (et abuse
encore) du système ? Ça fait au dessus d'un mois ! Quel genre de service
vous espérez donner ?

L'Adresse a été blacklisté la dernière fois le 22 février.

Je trouves que ça frise l'incompétence.

L’adresse est toujours blacklistée ce matin.

La soirée dernière, j’ai découvert en utilisant le swiss-army knife de Robtex.com que plusieurs sites de relativement haute importance sont hébergés sur le même serveur.

Le répondant sur le chat m’a informé que “la direction va me contacter” On est mercredi matin 9h00…

**** hits the fan

Pouvez-vous croire qu’on a suspendu mon compte ? Personne ne me rappelles. Des appels continus au support technique me permettent de rejoindre un représentant du service a la clientèle à qui j’ai parlé auparavant . Je m’explique, je lui fais comprendre que je suis en beau fusil, que j’ai des comptes à rendre et que j’avais laissé un message a un manager de me rappeller la veille pour mettre fin à l’impasse, mais que personne avait daigné me rappeller. Finalement, je plie, ils vont déménager mon hébergement, malgré tous les troubles que ça représentes pour moi. Je peux pas laisser mes usager en otage d’un département qui veut faire un cover up.

Ils acceptent de réactiver mon compte si j’enlèves ce post. Ce que j’ai fait. Temporairement. Ça se passera pas comme ça.

La réactivation du compte a été mal faite. L’agente l’avait enlevée, mais quelqu’un d’autre l’a remise en effet quelques minutes plus tard. Je dois encore me taper des appels là bas.

Pendant ce temps, j’ai usé d’un contact que je gardais dans ma manche. Ça fait son chemin. Deux VP d’iWeb ont eu une copie du post de blogue maintenant down… Selon mon contact, le chantage est pas le modus operandi de iWeb et je les crois. Je crois plus que des gens ont pas fait leur job et qu’on tente un simple Cover-Up.

On me rappelles pour le déménagement, et je postpone la job. Jusqu’à Vendredi. Je vais faire un backup…

Le jeudi matin, tous les logins, même ceux du Cpanel ne fonctionnent pas. Je rappelles. On répare on the fly. 10 minutes plus tard, je me rends compte que le mail bounce quand envoyé a notre domaine. Je rappelles, je fais comprendre que je suis tanné d’appeller pour des troubles qui ont été causés par eux. Finalement, tout fonctionne, mais on a quand même eu zero emails qui ont entrés dans la nuit….

Je savais que c’était pas normal: Payback time

J’ai laissé ce message a nul autre que Martin Leclair:

J'ai eu une mauvaise expérience avec votre service. Comme je sais que
c'est plutôt inhabituel, je sais pas si vous pouvez faire quelque chose
pour moi. 

Mon blogue n'est pas hébergé chez vous. Il serait fastidieux d'expliquer
pourquoi.

Ci bas est un post que j'ai fait sur mon blogue suite a la mauvaise
qualité de service que j'ai reçu pour un call que j'ai placé au service a
la clientèle de votre compagnie.

Suite a mon post, ils ont suspendu le compte de mon client, Sans me rappeller.
Je n'ai pas été abusif avec les agents et ce qu'il ya dans le post est la simple vérité.

Suprise… Il me réponds en soirée… (Je me verse une grappa bien méritée)

Si je comprend bien, votre compte aurait été suspendu
a cause du post sur votre blog? Si tel est le cas c'est totalement inacceptable.   Pouvez-vous
me donner des numéros de requêtes ou informations qui me permetteraient de valider ce qui
a été fait et/ou voir qui aurait pu prendre une telle décision?
Au revoir,

Martin Leclair
iWeb Technologies Inc.
http://iweb.com

Je lui réponds avec mes numéros de call et les autres infos…

Et ça fait son chemin…

J'ai demandé aux directeurs au service a la clientèle de vérifier cette histoire ....
Je devrais avoir un retour sous peu.
Au revoir,
Martin

La fin…

Il ya eu des messages back and forth entre moi et M. Leclair et iweb m’annoncent qu’ils ont règlé le trouble avec Videotron. Finalement, Videotron n’utilisaient pas Backscatterrer. Les adresses étaient blacklistées pour une autre raison (voir plus bas). Quelques jours plus tard, il me demande si un représentant du service clientèle m’a contacté. Personne ne l’avait fait. Le lendemain, 16h45, mon cellulaire sonne et c’est un superviseur. Il me confirmes que:

1. Deux clients avaient des des boards ou des solutions PHP qui étaient exploités par des hackers.
2. Videotron ont bloqué ce serveur pour cette raison.
3. Ils ont laissé 2 chances aux mécréants de règler le trouble. Comme ils en ont été incapable, iWeb ont assigné de LEUR ressources à règler le problème.
4. Pour ce qui est de mon post, de la suspension, il aurait ferait les choses différemment si il pouvait revenir dans le passé.

Ça marche maintenant. Mais ça a pris plus d’un mois. Ils ont pas eu a me déménager.

Colophon

Je trouves que tout a été mal traité à partir du départ. Que j’ai eu a embarquer un VP là dedans est une totale abomination. On m’a répété sans cesse qu’ils ont des alertes quand quelqu’un abuse du service, ou des ressources. A quoi ça sert d’avoir des alertes si ils ne réagissent pas ?

Personellement, les deux mécréants qui abusaient des ressources, j’aurais suspendu leur compte. Je pense que c’était le but, mais je crois qu’ils ne savaient pas quels client abusaient des ressources.

Je comprends que l’hébergement partagé est pas nécessairement aussi payant qu’avant, mais à quelque part, j’ai le droit de recevoir un service pour lequel je paie.

A un certain point, il m’aurait été facile de croire qu’iWeb supportaient les spammers et autre fraudeurs du genre. Après tout, ils louent leur infrastructure et en retirent un profit. But then again, c’est du trouble quand un client comme moi se retrouve blacklisté par la faute d’un autre abuseur. Je crois donc pas qu’ils les supportent, ca serait trop de trouble.

Je suis conscient que déblacklister une adresse est du trouble et demandes du temps. Toutefois, c’est leur job. Aussi, même si la plupart des personnes qui prennent un abonnement pour un hébergement partag. sont plus du bord des end users que des SysAdmins, il est d’un premier temps important d’expliquer aux end users les pitfalls de l’hébergement partagé et de ne pas bullshitter les SysAdmins. J’ai trouvé carrément irresponsable de me faire dire que l’adresse serait déblacklistée le 22 mars, quand ils savaient pertinemment que si ils ne faisaient rien, elle risquait de se retrouver blacklistée a nouveau.

Aussi, Les techniciens s’en occupent est une bonne réponse une journée après que le ticket soit ouvert. On s’attends a des détails quand ça fait une semaine.

Je me gardes de d’autre jugements. Je crois que j’ai justé été malchanceux.

Je remercie M. Leclair. Je remercie également l’équipe d’iWeb d’avoir finalement règlé le trouble à ma satisfaction !

(Je n’ai jamais su qui a ordonné la suspension, malgré mes demandes répétées, mais ce n’est pas important)

Tout le monde connait Moofo – Le gars qui avait un rack de 6 Pieds avec des serveurs dans son sous sol et qui héberge les blogs de ses amis et les siens.

Cette pratique a fait sourciller bien du monde dont plusieurs fellow techs, réparateurs de Bell et employeurs en prospection. Je pouvais me le permettre parce que j’avais une cool connection Internet avec Teksavvy qui avait 5 adresses IP, aucun ports bloqués, et qui allouais les serveurs.

Mais voilà, j’ai même pas eu le temps de transférer tout le monde sur le nouveau serveur (Qui roule Linux) que je me suis rendu compte que:

1. J’avais plus le temps de m’en occuper comme du monde.
2. Grace a la stupidité du CRTC, ma connection DSL augmentera de plus de 25 $ a cause du Usage Based Billing imposée au resellers DSL par Bell.
3. Ca gobait a peu près 500 Watts constamment, ce qui est a peu près 20 $ d’électricité par mois….
4. J’avais besoin d’un air climatisé au sous sol en été (Ca chauffe) qui lui aussi gobe 500 Watts.
5. Les batteries de mes UPS sont finies…
6. Configurer Cyrus dans Linux est complexe…
7. Les emails et les sites webs étaient dépendant de la qualité de ma connection qui face it, parfois était surchargée….

A la lumière de toutes ces choses, j’ai pris la décision de déménager tous les sites sur un shared hosting. Ca me fait chier un peu, parce que je m’étais tout équippé en Cisco… Pix, Switch Catalyst… Même pas eu le temps de les installer. J’avais installé un modem Cisco a la vavite, mais je voulais plus de contrôle.

Imaginez, j’ai remplacé 4 Machines par un hosting externe qui me coute 60 $ par année ! (4 Machines: 1 Web Server – 1 Mail server – 1 Backup serveur avec Tape – 1 machine a downloads…)

Je referais l’expérience demain matin. Tout ca m’a permis de tester un tas de trucs que j’aurais même pas pu apprendre dans un établissement d’enseignement. C’est pour moi la seule façon valable de faire de l’informatique.

Au moins de janvier, j’ai tenté de me négocier un meilleur forfait sans contrat. Tous les forfaits offerts par Rogers en promo, exigent de signer un contrat, même si on ne prends pas d’appareil neuf. Comme je préfère acheter mes propres appareils sur internet, et qu’en étant client depuis plus de trois ans je croyais avoir montré patte blanche, je croyais pouvoir éviter cette obligation.

Rien à faire.

Malgré les argumentation, le chialage en Janvier et en février, les forfaits que l’on m’offraient étaient minables et cher. 35 $ pour 200 Minutes de jour, c’est cher. Pas de soir ni de weekend illimités.

Ce matin, en appellant pour élucider un problème avec l’appareil prépayé de ma blonde, un gentil, efficace et débrouillard gars du service a la clientèle, Christopher, a fait une magouille légale et m’a monté un forfait génial…

Il m’a créé un fake contrat qui finissait aujourd’hui avec le forfait suivant:

• 200 Minutes de jour
• Soirs débutant a 17h00 illimités
• Fin de semaine illimités
• Un top (5 Numéros In-Out qui me coutent rien)
• Afficheur et Boite vocale
• Forfait Data que j’avais déjà (6 Gb/30 $ Promo du mois d’aout de Rogers

All in all, taxes et frais réseau, 82 $ Pas mal non !

Je peux donc garder ce forfait vitam aeternam…

Ce qui est moron, et qui aurait pu leur faire perdre mon abonnement, c’est que vu que je n’achètes pas d’appareil d’eux, je ne subsidize rien. Donc même sans contrat, je devrais avoir la possibilité de prendre les nouveaux forfaits. C’est pas le cas…

Un gros merci a Christopher… Je vais rester chez Rogers…

In Fring, Select Other SIP Provider,

1. Username: 1 + Your ten digits phone number and @sip.babytel.ca Exemple: 15145555555@sip.babytel.ca
2. Password: your SIP password
3. Proxy: nat.babytel.ca:5065

That’s it. Fring works only on Wifi.

I installed siphon using Cydia, but it should work with some other methods.The cydia one is nice because you can do VoIP calls over 3G Edge. I haven’t tried it though.

In your Settings:

Before even thinking of configuring Siphon, you need to have your babytel account setup for multiple devices. They will give you the sip password and that capability for 5 $ a month. You then have the freedom to use whatever device you want to place and receive phone calls. In my opinion it’s well worth it, as you can use any SIP compliant softphone on a computer and the wide array of cool and slick IP phones around.

• The Username should be your phone number with the “1″ prefix. For example 15145555555
• Password is your sip password
• Server is sip.babytel.ca

In Advanced settings

• Reg. Timeout should be: 3600
• Proxy Server: nat.babytel.ca:5065
• Auth. Username is the same as your username
• Enable NAT if you are behind a NAT.

In Network settings

• You can toy with the ICE settings if you have problems connecting through NAT
• If you allows the use of 3G or Edge to palce and receive calls, make sure you have a proper dataplan. You’ve been warned.

Enjoy, you should be connected

The program has to remain open to receive calls. I also found  that you need quite a lot of bandwith. The codec used is probably not that efficient.

My next two articles should be about configuring speedtouch modems and The Fring Software with Babytel

Étant un geek d’ordi et me contrefoutant pas mal des photos papier, je pose une question:

“Combien ça coute pour obtenir le un CD des photos de la session ?”

Pour obtenir le CD, il fut au moins acheter 4 feuilles de photo et on peut ensuite avoir le CD pour 200 $.

Si on achètes pas le CD, les photos ne sont pas libérées de droit et on a pas le droit d’en faire de copie.

Eille, ça vous tentes pas de changer votre modèle financier ?

Ce qui m’irrite:

1. Payer pour des photos papier beaucoup plus cher que ce ça coute pour les faire imprimer en magasin ou ailleurs.
2. Je n’ai pas le droit de faire des copies des photos. Même si c’est mon enfant qui est dessus
3. Le CD est a un prix exhorbitant. (200 $ au bas mot)
4. Le CD, si on décide de payer, ne contient que les photos que l’on a fait imprimer au préalable, pas la totalité de la session de photo.

Pourquoi ne pas vendre du temps de studio à l’heure, CD compris, libre de droit, et vendre les autres choses (Impressions, cubes acryliques) sur demande ? Ça éviterais bien des dépenses pour nous et eux.

Les gens comme moi seraient bien plus heureux de payer 250 $ pour une heure de studio que de payer 250 $ pour une heure de studio, et faire imprimer 10 % des photos prises. Le studio aurait probablement plus besoin d’Avoir autant d’équipement dispendieux pour l’impression de photo. Le petit studio pourrait possiblement faire ça on the fly, sans avoir besoin du bureau chef.

Avec l’ère des ordinateurs et des cadres numériques, les studios photos sont des dinosaures. Si ils voulaient vraiment se mettre au gout du jour, ce serait pas des CD qu’ils devraient vendre, mais un accès a leur site web où on pourrait consulter nos photos et les downloader.

Talk about it !

I succeded In configuring my Cisco 7960 Phone with Babytel. I used the version 8.9 of the firmware. After filling the SIP proxy info as well as the outbound proxy fields, just set the VoiP Control port to 5061.

Line Settings:

Name: BabyTel Login
Shortname: (Optional, Label at the top line of the display)
Authentication Name: BabyTel Login
Authentication Password: SIP Password
Display Name: (Optional)
Proxy Address: sip.babytel.ca
Proxy port: 5060

Les systèmes sont plus faciles a vendre localement… Oh et un secret bien gardé est de shipper par autobus quand c’est possible.

Cet hiver, j’ai donné un paquet de iMac (Slot loads) a Gilles et Gros Pierre pour leurs enfants.

Hier, j’ai rempli un coffre d’auto de vieilles machines: 2 G3 Minitower (Beige), 1 G3 Desktop et 1 Mac Classic. Plutôt que les mettre au poubelles, je suis sur qu’un autre collectionneur en raffolera lorsqu’il les découvrira au “Village des valeurs”. J’avais essayé quelques mois plutot de les donner sur Craigslist, mais personne n’a soulevé d’intérêt…

Ça me fait un peu de peine d’Avoir a me débarrasser de tout ça. Mais le fait plusieurs machines qui étaient fonctionelles il ya 6 ans ne sont plus fonctionelles maintenant m’A fait réalisé que il était mieux que je les vendes (Ou donnes) a quelqu’un qui va vraiment triper, plutôt que de me ramasser avec de la feraille dans 5 ans. …

Je me gardes quand même plusieurs machine. Et avant que des rapaces tentent de me soutirer les Stations NeXT et le cube NeXT, je vous dis tout de suite qu’il ne sont pas a vendre ni a donner. Le Lisa non plus…

J’ai une pile de Machines et de PDA (Palm) a vendre et donner. Je vais lister ça ici ce soir…

Palm Pilot et PDA’s

• Palm m105 (in Box) avec deux faceplates
• Palm Vx avec Hard Case, 3 Cradles, un kit de voyage, modem

• Palm M500 avec deux cradles
• Palm m100 avec cable
• Compaq PocketPC H3600

J’ai Quelques adapteurs Serie mac et un adapteur USB

Vieux Macs

• Apple OneScanner
• Workgroup Server 8150/110 264/9GB/DAT
• Centris 660av CD/28/350
• Mac IIsi 9/0
• 6100/60av 24/500/CD
• 6100/60av 24/2gb/cd (Damaged sticker)
• 7100/80 57/700 (HD Louche)
• Apple IIgs (Clavier et souris orig.)

Meilleures offres. Soyez pas gênés. Je préfères donner que jeter….